山水有情，警暖相伴。张家界武陵源风光旖旎，往来游客络绎不绝。旅途之中，难免偶遇遗失物品、人员走失、迷路彷徨等突发状况。面对群众身处异乡的焦急与无助，武陵源公安始终坚守为民初心，立足岗位职责，跨越语言隔阂、打破排查阻碍，用高效专业的处置方式、温情贴心的暖心服务，化解游客各类难题，在山水之间书写一幕幕暖心警务故事，守护每一位游客的旅途平安。
手机不慎遗失，“警”心跨越国界
近日，武陵源公安分局巡特警大队队员在岗疏导道路交通、维护辖区通行秩序时，接到两名外籍游客求助。因语言不通，游客只能通过手势比划表达求助，神情十分焦急。执勤特警暖心安抚游客紧张情绪，立即使用翻译软件耐心沟通，细致问询事情原委。
经了解，两名外籍游客搭乘网约车游玩时，不慎将手机遗落在车内。身在异乡语言不通，一时不知所措、焦急万分，随即向执勤特警寻求帮助。获悉情况后，特警第一时间联动周边执勤交警，核查网约车信息并拨通车主电话，向司机说明情况、耐心沟通协调，全力帮助游客找回遗失手机。手机失而复得，两名外籍游客十分欣喜，当场向执勤民辅警竖起大拇指、连连致谢，对公安高效贴心的服务给予高度肯定。
“失联”虚惊一场，“警”急救助无恙
近日，军地坪派出所接到江西游客袁先生报警求助，称其儿子与其发生争执后，凌晨四点赌气从酒店出走，手机失联无法联系。接警后，值班民辅警一边安抚家属焦躁情绪，一边迅速展开调查。担心男孩负气出走存在人身安全隐患，值班民辅警立刻调取酒店视频录像、核查景区实名入园登记，但均未发现踪迹。
此时天色渐亮，眼见孩子还没消息，袁先生万分焦急。值班民辅警及时宽慰安抚，转换排查思路，主动联系高铁站核对袁先生儿子出行信息。经多方核查确认，袁先生儿子已于当日上午搭乘高铁离开张家界。虚惊一场后，袁先生十分感激，主动添加民警微信发送致谢信息，对民辅警尽心尽责暖心救助表示称赞。
异乡迷路彷徨，“警”送平安返程
近日，两名外籍游客前来张家界游玩，因不熟悉本地路况和地标建筑，加之存在语言沟通障碍，游玩途中不慎偏离行程路线。二人在街头辗转徘徊许久，始终找不到入住酒店，一时间手足无措、焦急万分。
就在二人茫然无助之际，恰巧途经中湖派出所。值班民警发现两人神情慌张、举止彷徨，立即主动上前暖心问询。面对语言不通的阻隔，民警巧用手机翻译软件，辅以手势比划耐心交流，很快弄清了游客迷路的困境。随后，民警细致核实酒店名称、行程安排等关键信息，精准确定具体地址。考虑到游客人生地不熟、独自返程多有不便，民警贴心驾车护送，最终将两名外籍游客平安送达入住酒店。
小事见初心，细微显担当。从跨国寻物破解语言难题，到连夜寻人化解家属忧虑，再到暖心护送迷路游客返程，一桩桩、一件件平凡的小事，皆是公安为民服务的生动缩影。武陵源公安始终坚守岗位，以群众需求为导向，用耐心、细心、责任心，打通服务群众的暖心通道。跨越语言、跨越距离、跨越困境，人民警察的守护从不缺席，持续为往来游客保驾护航，以藏蓝守护温暖一座城，让平安与温情留存于山水张家界，留存于每一位游客的旅途记忆之中。
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来源：湖南法治报
